Assistenza
clienti

Cristalli: riparazione e sostituzione

In caso di riparazione o sostituzione dei cristalli del veicolo, è sufficiente contattare l’assistenza clienti per il prelievo del veicolo e per la consegna di quello sostitutivo. Per questa specifica tipologia di intervento, non è previsto il servizio notturno e nei giorni festivi, ma solo l’estensione al Sabato chiamando il numero verde 800 033 302.

Manutenzione straordinaria (panne)

Per qualsiasi problema relativo al fermo del veicolo per panne meccanica, dovrai metterti in contatto con l’assistenza clienti che si preoccuperà di fornirti tutto il supporto necessario per risolvere il problema nel minor tempo possibile e garantire la tua mobilità.

Manutenzione straordinaria (sinistro)

I contratti di noleggio a Lungo e Breve Termine offerti da Mercury ti garantiscono (nelle modalità e nei tempi previsti nei singoli contratti) la disponibilità di un veicolo sostitutivo di pari livello al tuo per tutto il tempo necessario alla riparazione del veicolo. La formula di noleggio Business, inoltre ti offre un servizio esclusivo: la consegna del veicolo sostitutivo direttamente a domicilio.

Pneumatici sostituzione periodica

Al fine di tutelare la tua massima sicurezza, Mercury ti invita a verificare periodicamente lo stato di usura degli pneumatici che per legge è fissato a 1.6 mm di battistrada. Se dovessi verificare che l’usura è superiore a questo limite, sarà sufficiente metterti in contatto con l’assistenza che concorderà le modalità per il prelievo del veicolo e la consegna di quello sostitutivo. Quando l’intervento di sostituzione degli pneumatici sarà concluso, l’assistenza clienti provvederà a chiamarti per stabilire la riconsegna del veicolo.

Pneumatici foratura

In caso di foratura accidentale degli pneumatici, dovrai contattare l’assistenza clienti che si occuperà di sostituire gli pneumatici danneggiati e concorderà assieme a te le modalità di ritiro e di riconsegna del veicolo.

Piccoli interventi

Nel caso avessi la necessità di effettuare piccoli interventi (es. aggiunta di olio motore, sostituzione di lampade dei fari, tergicristalli), l’assistenza clienti ti concederà l’autorizzazione a far eseguire piccole riparazioni (esclusi gli interventi di carrozzeria) per un importo massimo ad intervento non superiore a
€ 250,00. Per ottenere il rimborso è necessario presentare la fattura dell’intervento che dovrà essere intestata a Mercury.

Anomalie del veicolo

Nel caso si accendesse una spia di colore giallo o rosso, ti basterà controllare sul libretto di manutenzione del veicolo fornito dalla casa costruttrice a cosa corrisponde il malfunzionamento e lo dovrai comunicare all’assistenza clienti che ti fornirà una pronta assistenza tecnica per la completa risoluzione del problema.